Puedes llamarnos al 955840311 en horario de oficina de 09:00 a 14:00 y 17:30 a 20:30,
fuera de este horario el teléfono de atención es 672468305
En Arahal en c/ Barriete 2 41600
El periodo de permanencia empieza el primer día de la disponibilidad del servicio. Puedes consultar la fecha de instalación en tu “Área de Cliente” o llamando 955840311.
Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 955 840 311
o acude a cualquier tienda de Aion.
Para cambiar la titularidad, contacta con nuestro servicio de atención al cliente llamando
al 955 840 311 o acudiendo a cualquier tienda de Aion.
Si has recibido un SMS informándote de que tu recibo ha sido rechazado, por favor sigue los
siguientes pasos para realizar el pago de la factura:
En caso de devolución bancaria, se generará un cargo de 5 € (IVA incluido) en concepto de
gestión. Para los clientes con forma de pago en oficina, si el pago se realiza después del día 15 de cada mes, se aplicará un cargo adicional de 5 € por pago fuera de plazo.
El periodo de facturación es del día 1 al 30 o 31 de cada mes. La factura se emite a mes
vencido, entre los días 5 y 10 del mes siguiente.
Puedes acceder a tus facturas en tu “Área de Cliente”. Tras tu identificación, accede
al apartado “Mis facturas” donde podrás elegir el periodo de facturación que necesites
y pulsar “Consultar”. A continuación, podrás descargar tus facturas pulsando “Factura detallada en PDF”.
Sí, siempre que el nuevo domicilio se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.
Para organizar el traslado técnico, deberás avisar con al menos 7 días de antelación.
Puedes gestionar el traslado acudiendo a nuestras oficinas o llamando al 955 840 311.
La baja de los servicios debe gestionarse presencialmente en nuestras oficinas, ya que es necesario firmar la solicitud. En caso de baja del servicio de fibra, deberás entregar los equipos en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de baja.
Si no se realiza la devolución dentro de ese plazo, se procederá a facturar el importe correspondiente a los equipos no entregados.
Puedes contactar con nosotros llamando al número de oficina +34 955 840 311
(prefijo internacional de España) o enviando un correo electrónico a
atencionalcliente@aiontelecomunicaciones.es.
El plazo de instalación suele ser entre 3-10 días laborales, excluyendo situaciones de especial dificultad técnica que requieran obras o permisos adicionales.
Nuestro operador comprobará la cobertura en tu dirección y, si es viable, se continuará con la contratación. Cuando el contrato esté firmado, te contactaremos para concertar la cita para la instalación.
La instalación de fibra óptica consta de dos etapas: cableado y fusión, y conexión del router.
Ambas se realizan normalmente el mismo día, salvo en casos de dificultad técnica.
El proceso suele durar entre 2 y 3 horas.
Si el indicador LOSS está en rojo: Eso significa que hay señal WiFi pero no llega señal óptica
por el cable de fibra al router y, por consiguiente, no tienes acceso a internet.
Para activar el servicio Pausa, es decir, para suspender temporalmente tu conexión de fibra o wifi, deberás solicitarlo de manera presencial en nuestras oficinas o llamando al 955 840 311.
La duración máxima de suspensión del Servicio es de 275 días en el periodo de un año
calendario (entre el 1 de enero y 31 de diciembre).
En el momento de que el servicio de cliente se encuentre suspendido por pausa, no será
posible proceder con la programación de otra suspensión a futuro. En cambio, con el servicio suspendido el cliente podrá solicitar la reactivación del mismo, tanto en el momento como a futuro definiendo una fecha exacta.
La aplicación del servicio “Pausa” será aplicada exclusivamente al producto de fibra cuando se hayan contratado Servicios Convergentes, siendo el servicio de móvil facturado de forma
completa, sin la posibilidad de obtener beneficios de los descuentos de tarifas convergentes.
Es un plan para compartir y disfrutar de nuestros servicios con tus amigos, y obtener un
beneficio adicional por ello. Por cada fibra o wimax contratada por tus amigos recibiréis 50€
cada uno. Puedes utilizar hasta un 100% de descuento cada mes para tus próximas facturas.
Se descontará la cantidad de tu factura y el resto seguirá en tu bolsa para usar en las próximas facturas. Por ejemplo: Si tu bolsa es de 150€ (por haber invitado 3 amigos), pero tu factura es de 45€, solo se te descontarán 45€ y el resto queda disponible en tu bolsa para la próxima facturación..
Todos los clientes de fibra y wimax pueden invitar a sus amigos. Excepto aquellos que tienen
deudas con Aion.
En tu Área de Cliente encontrarás la sección Bonos, ahí podrás ver el detalle de los códigos
que tienes disponibles. Cada código es único, por lo que solo podrás utilizar uno por amigo.
Debes enviarle el código de la columna Numeración, y tu amigo debe darlo al darse de alta de fibra.
Una vez instalada la fibra o wimax de tu amigo.
No hay límite. Inicialmente dispones de 15 códigos, una vez terminados, puedes solicitar más llamando a atención al cliente.
Puede llamar al 955840311 o visitar cualquiera de nuestra tienda de Aion.
El plazo de instalación suele ser entre 3-10 días laborales, excluyendo situaciones de especial dificultad técnica que requieran obras o permisos adicionales.
Nuestro operador comprobará la cobertura en tu dirección y, si es viable, se continuará con la contratación. Cuando el contrato esté firmado, te contactaremos para concertar la cita para la instalación.
Puedes llamar al 955 840 311 en horario de oficina, o al 672 468 305 fuera de este,
o bien acudir presencialmente a nuestra oficina de AION.
Para activar el servicio Pausa, es decir, para suspender temporalmente tu conexión
de fibra o wifi, deberás solicitarlo de manera presencial en nuestras oficinas
o llamando al 955 840 311.
La duración máxima de suspensión del Servicio es de 275 días en el periodo de un año calendario (entre el 1 de enero y 31 de diciembre).
En el momento de que el servicio de cliente se encuentre suspendido por pausa, no será
posible proceder con la programación de otra suspensión a futuro. En cambio, con el servicio suspendido el cliente podrá solicitar la reactivación del mismo, tanto en el momento como a futuro definiendo una fecha exacta.
La aplicación del servicio “Pausa” será aplicada exclusivamente al producto de wimax cuando se hayan contratado Servicios Convergentes, siendo el servicio de móvil facturado de forma completa, sin la posibilidad de obtener beneficios de los descuentos de tarifas convergentes.
La acción de cambiar un número de teléfono de una operadora a otra se conoce como
portabilidad. Como norma general, la portabilidad tarda 2 días laborables desde la solicitud y se hace efectiva una vez recibas un SMS que te confirme el cambio de operador. A partir de ese momento, ya puedes introducir la SIM de Aion y comenzar a usarla.
Yoigo, Orange y Movistar.
Puedes activar o desactivar el roaming de tu línea desde tu “Área de Cliente”. Tras identificarte, accede al apartado “Mi telefonía móvil” y selecciona la opción “Activar roaming” o “Desactivar roaming”. Tu solicitud se procesará en
aproximadamente 10 minutos.
Sí, puedes solicitar un bono de datos en nuestras oficinas o llamando al 955 840 311.
Cuando actives el servicio te llegara un mail indicando tu usuario y contraseña.
Se encuentra disponible en los siguientes dispositivos:
A lo largo del día 5 dispositivos distintos, después de 24 horas, se pueden eliminar y añadir nuevos (hasta un máximo de 5).
Dependiendo del producto contratado, puede haber 2 o 4 pantallas simultáneas.
Sí, ingresando a tu área de cliente en la siguiente plataforma: Zapi TV Ahí debes ingresar con usuario y clave. Te aparecerá un menú. Entra en seguridad y personaliza tu clave de acceso.
Hay disponibles grabaciones de los últimos 7 días, disponibles hasta 30 días.
Con ZAPI podrás descargar todo el contenido disponible para su visualización de manera
offline, para Tablet, móvil y PC.
Ingresa a tu área de cliente en la siguiente plataforma: Zapi TV Ahí debes ingresar con usuario y clave. Te aparecerá un menú. Ingresa en Pin Parental y personaliza tu clave de control parental.
Accediendo a la plataforma, clicando en tu perfil, aparece un menú, seleccionar ajustes, donde figura una opción para activar o desactivar el control parental y su configuración específica, bloqueo por edad o por canal. Te va a solicitar el pin de control parental.
Sí, la plataforma viene con un perfil “Hogar” que no se puede borrar, y te permite crear 3 perfiles adicionales. Ingresa al perfil, ajustes y ahí puedes gestionar los nuevos perfiles.
Si ya comprobaste tu TV como dispositivo apto, valida que hayas ingresado a Google con una cuenta española. Al cargar app store, Google play o Google TV, te solicita un usuario, si ese usuario no es de España, puede ser que Google o Apple no te muestren disponible la app de Zapi.
No.
La plataforma permite configurarla el idioma en español o en inglés.
Al contratar el servicio de Zapi, puedes solicitar el decodificador en modalidad de alquiler o
compra.
Si ya eres usuario de Zapi, puedes acudir a nuestra oficina para solicitar el decodificador en
cualquiera de las modalidades disponibles.
El deco solo necesita una conexión HDMI en tu TV y conexión a Internet que puede ser vía Wifi o vía cable a tu router. Nosotros recomendamos en lo posible que lo conectes por cable.
El deco es muy sencillo de conectar. En caso de necesitar ayuda puedes descargar un manual en este link o también puedes ver el siguiente video.
Sí, puedes comunicarte con nosotros y solicitar la instalación con un técnico. El coste del
servicio es de 20 € IVA incluido.
Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para que validemos la falla.
Si el equipo está cubierto por garantía, se procederá a su reposición sin coste. En caso de que la falla sea atribuible a mal uso, deberás reponer el equipo y abonar el cargo correspondiente.
Puedes adquirirlo bajo la modalidad alquiler a un precio de 2 € al mes o comprarlo por 60 €.
No, solo se permite el alquiler de un deco por cliente. Si quieres decos adicionales tendrás que adquirirlos bajo la modalidad compra.
La caja del deco incluye: el decodificador, el mando, 2 pilas, el cable de conexión a la
alimentación, el cable de conexión HDMI y un manual.